Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Точками "касания" для граждан и организаций являются фронт-офисы государства в лице центров "Мои документы", центров занятости населения, служб социального обслуживания и других организаций. Для их сотрудников главным качеством является клиентоориентированность при общении с заявителями.
Наставник - это человек, который сопровождает другого на пути развития и помогает двигаться по нему быстрее: делится знаниями и опытом, развивает навыки и подсказывает, как решать сложные задачи.
Цель работы наставников фронт-офисов государства - сделать адаптацию новых сотрудников как можно более короткой, содержательной и интересной, снизив при этом показатель первичной текучести персонала, уровень конфликтности в коллективе и, конечно же, повысив качество предоставления услуг
Программа Школы
От понимания потребности наставничества до владения методами и технологиями обучения
1. Модель компетенций наставника
Какими компетенциями должен обладать наставник для эффективного сопровождения "подопечных" - новых сотрудников
2. Программа наставничества
Какие этапы предстоит пройти наставнику, чтобы максимально быстро и комфортно адаптировать новичка к профессиональной деятельности
3. Психология наставничества
Как справляться со стрессом? Как эффективно работать со "сложными" заявителями? Как работать с конфликтами?
4. Работа с дневником подопечного
И здесь, конечно же, без бюрократии не обойтись ) Но это полезный инструмент для дальнейшего повышения своей эффективности
5. Даем обратную связь
Как отвечать на вопросы? Что нужно делать, чтобы "подопечные" все таки задавали вопросы, а не молча кивали?
6. Цифровые стажеры
Мы "подготовим" для Вас непонятливых и упертых "подопечных", чтобы Вы смогли попробовать себя в роли наставника
Куратор программы
Алексей Тагаев
директор инновационно-технологического центра ЮРИУ РАНХиГС
Как попасть на Школу?
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с Вами
Мы свяжемся с Вами максимально оперативно по указанному адресу электронной почты