Программа повышения квалификации для управленческих команд служб занятости Краснодарского края
Формат обучения
Программа повышения квалификации предполагает выдачу удостоверения о повышении квалификации Президентсткой Академии
24 академических часа
2 очных модуля и 2 модуля в онлайн режиме
Очно-заочный формат
с применением дистанционных технологий и электронного обучения
Расписание модулей Программы
Модуль 1 (очный)
Внешние и внутренние клиенты ЦЗН
Типы клиентов ЦЗН. Картирование пути клиента. Разработка карт эмпатии. Анализ клиентских сценариев. Сбор и обработка обратной связи Формирование и управление командой в условиях современного контекста. Профилактика эмоционального выгорания. Мотивация персонала в период изменений. Работа с сопротивлением сотрудников.
Модуль 2 (дистанционный)
Работа участников по выполнению заданий
Составить матрицу SWOT своей команды. Определить резервы повышения эффективности команды. Разработать карты пути клиентов (по целевым группам). Разработка клиентских сценариев. Определить основные проблемы и разработать способы их решения (в части повышения удовлетворенности клиентов от посещения ЦЗН)
Модуль 3 (очный)
Технологии бережливого офиса
Анализ бизнес-процессов ЦЗН. Диаграмма спагетти. Вопросы повышения эффективности внутренних процессов организации работы ЦЗН
Модуль 4 (дистанционный)
Работа участников по выполнению заданий
Составление реестра бизнес-процессов ЦЗН. Применение технологии 5С для поиска резервов повышения эффективности. Разработка диаграммы спагетти (для внешнего и внутреннего клиента)
Результаты обучения
Формирование единого понимания инструментов и методов повышения клиентоцентричности ЦЗН Краснодарского края
Определение лучших участников Программы и вручение им отличительного знака «Амбассадор клиентоцентричности»
Формирование межмуниципальных команд взаимодействия
Формирование и сплочение муниципальных управленческих команд центров